Разделы справки
Что делать, если…
Типовые сообщения Истока и что с ними делать.
| Сообщение или ситуация | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| «Неверная почта или пароль» | Опечатка, другая раскладка или Caps Lock | Проверьте ввод; если не помните пароль, нажмите «Забыли пароль?» |
| «Почта не подтверждена» | Регистрация не завершена кодом | Зарегистрируйтесь заново с той же почтой и введите код |
| «Слишком много попыток входа» | Защита от подбора пароля | Подождите несколько минут |
| «Аккаунт с такой почтой уже существует» | Почта занята | Войдите или восстановите пароль |
| «Ссылка недействительна» | Ссылка на смену пароля или приглашение устарела или уже использована | Запросите новую: «Забыли пароль?» или повторное приглашение от коллеги |
| «Вы уже участник этого проекта» | Приглашение принято повторно | Ничего делать не нужно, проект уже в вашем списке |
| «Поля ещё не настроены» | В проекте нет полей контакта, а у вас роль менеджера | Попросите владельца или администратора выбрать шаблон полей |
| При создании контакта поле подсвечено красным | Не заполнено поле идентификации или значение не того типа | Заполните поле; в числовое поле нельзя вписать текст |
| Контакт «не создался», а открылся чужой | Человек с такими полями идентификации уже есть | Это не ошибка: Исток дополнил существующий контакт |
| «Поле участвует в идентификации — сначала уберите его из неё» | Попытка удалить поле идентификации | Смените поля идентификации, затем удаляйте |
| «Ключ уже занят полем …» | Два поля с одинаковым ключом | Задайте другой ключ |
| «В проекте уже есть … с типом …» | Характеристика с таким названием, но другим типом уже есть | Выберите существующую характеристику из подсказки или назовите новую иначе |
| «Нельзя удалить … — это значение выбрано у продукта» | Значение списка используется | Сначала поменяйте значение у продукта |
| «Поле … удалено из проекта — условие никогда не выполнится» | В условии доступности осталось удалённое поле | Откройте «Настроить» и удалите или замените условие |
| «Ждём оплату по ссылке» у покупки | У покупки незавершённый платёж | Дождитесь оплаты или истечения ссылки; менять статус вручную нельзя |
| Покупка не стала оплаченной после оплаты | Робокасса не дозвонилась до Истока | Проверьте «Адрес для уведомлений» в кабинете Робокассы; Исток сам переспросит Робокассу через час после истечения ссылки |
| В логе интеграции «Не доставлено» | Сервер интеграции не отвечал восемь попыток | Почините сервер; событие нужно будет получить заново через API |
Интеграция получает 401 |
Интеграция выключена, удалена или ключ перевыпущен | Включите интеграцию или передайте разработчику новый ключ |
| «Файл … больше 10 МБ» или «В галерее может быть не больше 10 изображений» | Ограничения галереи | Сожмите файл или удалите лишние изображения |
| «Не удалось связаться с сервером» | Нет сети или Исток недоступен | Обновите страницу через минуту; несохранённые данные введите заново |